Umtausch?
Oh nein – du hast dich auf deinen Daily Reminder gefreut und die Größe passt nicht?Kann passieren.
Schreib uns einfach kurz mit deiner Bestellnummer – wir finden gemeinsam die einfachste Lösung für alle Seiten.
Reklamation?
Unsere Produkte verlassen die Qualitätskontrolle in der Regel einwandfrei.
Sollte doch einmal etwas nicht stimmen, melde dich bitte direkt bei uns mit Foto und Bestellnummer – wir kümmern uns schnell um eine passende Lösung.
E-Mail: service@calways.de
Welche Kosten fallen für die Rücksendung an?
Den Versand zu dir übernehmen wir ab einem bestimmten Bestellwert gern für dich.
Für Rücksendungen bitten wir dich, die Versandkosten selbst zu tragen.
So können wir als kleine Brand nachhaltig arbeiten und unsere Preise fair halten.
Du kannst selbst entscheiden, wie du das Paket an uns zurücksendest. Es muss nicht in der Originalverpackung sein – wichtig ist nur, dass die Ware gut geschützt und ausreichend frankiert bei uns ankommt.
Muss ich eine Retoure vorher anmelden?
Bitte schreibe uns vorab kurz an service@calways.de mit deiner Bestellnummer. So können wir dir schnell helfen und sicherstellen, dass deine Rücksendung richtig zugeordnet wird.
Wohin muss ich die Rücksendung schicken?
Sende uns deine Rücksendung bitte an folgende Adresse:
CALWAYS
Schwarz Trade and Consulting UG (haftungsbeschränkt)
Mendener Straße 224
45470 Mülheim an der Ruhr
Wie lange kann ich Produkte retounieren?
Nach Erhalt der Ware kannst du diese innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden.
In welchem Zustand muss das Produkt zurückgegeben werden?
Das Produkt muss in einem einwandfreien Zustand zurückgegeben werden.
Sollte der Artikel beschädigt oder verschmutzt zurückgesendet werden, behalten wir uns das Recht vor, einen Zahlungsersatz geltend zu machen.
Was passiert, wenn ich ein Paket nicht annehme?
Manchmal klappt eine Zustellung nicht - melde dich einfach kurz bei uns, wir finden gemeinsam eine Lösung.
Wenn ein Paket jedoch bewusst nicht angenommen (Paketstopp) oder nicht abgeholt wird und zu uns zurückkommt, entstehen uns Kosten. Diese ziehen wir in diesem Fall in Höhe von €4,50 vom Erstattungsbetrag ab, damit es für alle fair bleibt.
Wann bekomme ich meine Rückerstattung?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, geben wir die Rückerstattung frei. Die Erstattung erfolgt über die Zahlungsmethode, die du bei deiner Bestellung gewählt hast.
Je nach Zahlungsanbieter kann es anschließend ein paar Tage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.
Wie kann ich euch erreichen?
Über E-Mail kannst Du uns montags bis freitags jederzeit unter service@calways.de erreichen. Wir antworten Dir wochentags in der Regel schnellstmöglich innerhalb von 48 Stunden.
Du kannst auch gerne das Kontaktformular nutzen.
Was gehört in die E-Mail?
Damit wir deine Rücksendung schnell zuordnen können, schreib uns bitte kurz mit:
• Bestellnummer
• Artikel / Größe
• Grund der Rücksendung (z. B. passt nicht, Umtausch, Reklamation)
So finden wir direkt die passende Information und Lösung.
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Je nach Zahlungsanbieter kann es anschließend ein paar Tage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.
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In welchem Zustand muss das Produkt zurückgegeben werden?
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